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May 20, 2023

El yo de un aeropuerto

Un quiosco de autopago en un aeropuerto muestra un aviso de propina para que los clientes

Un quiosco de autopago en un aeropuerto muestra un aviso de propina para que los clientes ofrezcan propinas monetarias, lo que genera confusión entre las personas en línea.

6 de junio de 2023, publicado a las 2:45 p. m. ET

Para muchos de nosotros, el proceso de volar en un avión comercial ya es lo suficientemente estresante. La mayoría de la gente se preparará para llegar al menos tres horas antes de su vuelo; luego tendrán que atravesar la seguridad del aeropuerto y esperar eternamente su vuelo. Si tienen suerte, su puerta solo cambiará una vez antes de que despeguen. Usted esperaría que un vuelo transcurra de la mejor manera posible con contratiempos o problemas mínimos durante todo el proceso.

Sin embargo, un paso aparentemente nuevo en el aeropuerto ha hecho que la gente se detenga. En un hilo de Reddit publicado a principios de junio de 2023, el usuario _seaweed_ confirmó que recibió un aviso de propina en una estación de autopago del aeropuerto.

"Finalmente sucedió", comentaron en el subreddit ligeramente irritante, lo que indica su incredulidad ante el proceso.

Aunque esto está lejos de ser lo peor que puede pasar en su vuelo, muchos lo ven como un desarrollo preocupante en las transacciones computarizadas en general. Esto es lo que dice la gente.

Un cliente en un aeropuerto recibió un aviso de propina durante el autopago

El cartel original compartió su experiencia en una breve publicación de subreddit, acompañada de una imagen del mensaje en cuestión. Después de comprar dos alimentos en un aeropuerto, optaron por usar una estación de autopago en lugar de escanear con un cajero. Sin embargo, el quiosco preguntó si el cliente quería dejar una propina al final de la transacción. Si bien tenían la opción de dejar "Sin propina", el hecho de que la pregunta se planteó en primer lugar ciertamente ha llamado la atención de algunos.

"¿Consejo a quién exactamente?" preguntó un Redditor, considerando que nadie que trabaja para el aeropuerto ofreció ningún tipo de servicio al cliente.

"Los señores robóticos", bromeó otro usuario en respuesta. Muchos se inclinaron por esta narrativa en particular, y con humor llevaron a casa la idea de que las computadoras se están volviendo lo suficientemente inteligentes como para pedir dinero.

Mientras tanto, otras personas incluso bromearon diciendo que la propina por el autoservicio debería eliminarse de su factura.

Este aeropuerto no identificado no es el único lugar que ofrece a los clientes la opción de dejar propina durante el autoservicio. Según un informe de CBS 8 de mayo de 2023, varias tiendas y restaurantes que ofrecen autoservicio han llevado a los clientes a dar propina incluso durante el autopago. Muchos compartieron la misma preocupación, con clientes confundidos que preguntaban a dónde iban exactamente sus propinas si no a un empleado humano. Mientras que algunos consumidores esperan que estos consejos computarizados estén apoyando a los trabajadores, los expertos dicen que el jurado aún está deliberando sobre eso.

"Las máquinas no tienen las mismas protecciones que los empleados humanos que reciben propinas", dijo Rachel Wolfe, reportera de comportamiento del consumidor del Wall Street Journal, a CBS 8. máquina, no puedes estar tan seguro [adónde va]".

Dado que la IA ya está causando mucha controversia por reemplazar esencialmente el esfuerzo humano real, muchos ven los consejos para los quioscos de autopago como una señal preocupante de las luchas que aún están por venir.