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May 16, 2023

Propinas a uno mismo

Por Khristopher J. Brooks 9 de mayo de 2023 / 5:41 p. m.

Por Khristopher J. Brooks

9 de mayo de 2023 / 5:41 p. m. / MoneyWatch

Atrás quedaron los días en que los clientes le daban propina a una camarera que los atendía poniendo efectivo directamente en su mano. Ahora, los quioscos de punto de venta solicitan consejos a las personas, incluso si el cliente no interactuó con un ser humano.

El problema de dar propina en una máquina de autopago es que no hay pruebas de que el dinero vaya a parar a un empleado, dijo la reportera del Wall Street Journal Rachel Wolfe a CBS News.

"Las máquinas no tienen las mismas protecciones que dar propina a los empleados humanos, por lo que, si bien la ley exige que los empleados reciban algo llamado "propina", cuando se da propina a una máquina, no se puede estar tan seguro". Wolfe dijo.

Aeropuertos, cafeterías, restaurantes y estadios ahora cuentan con quioscos de autoservicio. Y los comerciantes han programado los dispositivos con montos de propina preestablecidos, a veces del 18% o más, con la esperanza de generar más ingresos, todo lo cual deja a los clientes desconcertados y experimentando fatiga por las propinas. Wolfe dijo que la investigación ha demostrado que los clientes se sienten más obligados a dar propina usando una máquina, incluso si no han interactuado con un trabajador humano.

Las propinas han ido tradicionalmente a los camareros, cantineros y otros trabajadores de servicios que ganaban el llamado "salario mínimo con propinas", establecido por el gobierno federal en $2.13 por hora, y por lo tanto dependen de las propinas para obtener el saldo de sus ingresos. Algunas empresas que les pagan a los trabajadores un salario digno todavía usan máquinas de autopago y agregan propinas para brindar una bonificación a los empleados, dijo Wolfe.

"Pero a los investigadores les preocupa que las empresas estén usando las propinas como una forma de responsabilizar a los consumidores de pagarles a sus empleados en lugar de aumentar los salarios ellos mismos", dijo.

Diane Gottsman, una experta en etiqueta, le dijo a CBS News el mes pasado que dar propina en estos días es confuso y que no se opone a negarse a dar propina para transacciones rápidas. Una buena regla general es dar una propina a todos los repartidores de comida, sin importar cómo la traigan, entre $3 y $5, dijo Brian Warrener, profesor de operaciones de alimentos y bebidas en la Universidad Johnson & Wales. De lo contrario, las propinas son opcionales y solo deben recompensarse cuando un empleado brinda un servicio excepcional, dijo Warrener.

Khristopher J. Brooks es un reportero de CBS MoneyWatch que cubre historias de negocios, consumidores y finanzas que van desde la desigualdad económica y problemas de vivienda hasta quiebras y el negocio de los deportes.

Publicado por primera vez el 9 de mayo de 2023 / 5:41 p. m.

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