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Aug 13, 2023

NUESTRA PERSPECTIVA: ¿Ha llegado EE. UU. a un punto de inflexión?

The Wall Street Journal publicó recientemente una historia sobre la expansión de las propinas digitales

The Wall Street Journal publicó recientemente una historia sobre la expansión de las solicitudes de propinas digitales en los quioscos de autopago en aeropuertos, cafeterías, restaurantes y estadios y el alboroto que está causando.

Las máquinas de pago generalmente están programadas con una variedad de posibles consejos, incluida la no propina, pero algunos clientes lo han llamado "chantaje emocional" ya que no hay interacción con otro ser humano.

El problema de dar propina en una caja de autopago es que no hay pruebas de que el dinero vaya a parar a un empleado, dijo la reportera del Wall Street Journal Rachel Wolfe a CBS News.

"Las máquinas no tienen las mismas protecciones que dar propina a los empleados humanos, por lo que, si bien la ley exige que los empleados reciban algo llamado "propina", cuando se da propina a una máquina, no se puede estar tan seguro".

Según Moneywatch, las propinas han ido tradicionalmente a los camareros, cantineros y otros trabajadores de servicios que ganaban el llamado "salario mínimo con propinas", que se fijó en $2.13 por hora donde ha sido durante décadas, y por lo tanto los trabajadores dependen de las propinas para obtener el saldo de sus ingresos".

Sin duda, las propinas han sido controvertidas durante mucho tiempo en los EE. UU. con disputas sobre qué servicios deben recibir propinas y cuánto debería ser esa propina, aunque en general, la propina por un buen servicio en un restaurante en estos días es del 20%.

Eso se vuelve turbio cuando se trata de un pago digital en un quiosco de autoservicio. Los informes de noticias de la semana pasada contaron la historia de un cliente en el Petco Park de San Diego que tomó una cerveza de un refrigerador de cerveza de autoservicio y se le pidió que pagara una propina por su pedido. “Estaba confundido, porque no estaba del todo claro a quién le estaba dando la propina”, dijo. Todavía dio una propina del 20%. Con precios de cerveza que oscilan entre $ 13 y $ 16 por cerveza en la casa de los Padres, eso probablemente aumentó su grifo de quiosco entre $ 2,60 y $ 3,20.

Pero estamos seguros de que el refrigerador de cerveza de autoservicio brindó un servicio excepcional.

Los Padres le dijeron al periódico que todas las propinas van a los empleados.

Otro consumidor en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty en Nueva Jersey dijo que le pidieron que incluyera una propina del 10% al 20% en una botella de agua de $6 en una tienda de regalos On The Go en el aeropuerto. Dijo que era "un poco de chantaje emocional" y se negó a dar propina.

Hay un factor de culpa con el aumento de sugerencias programadas. Nadie quiere parecer un tacaño insensible cuando se trata de pagar a los trabajadores de servicios. Pero tenemos que admitir que nos estremecimos un poco cuando apareció el mensaje de sugerencia en una pizzería local "Take and Bake". Sí, hicieron la pizza según las especificaciones (salchicha y champiñones), pero no teníamos la sensación de un servicio excepcional, recomendaciones sobre las selecciones del día o indicaciones para llegar a una buena mesa. No había mesas. Podríamos haber sacado la pizza de un enfriador prefabricado.

Para ser claros, los residentes de Wisconsin no son tacaños con las propinas, ni nosotros, y apreciamos los esfuerzos de los trabajadores del servicio, especialmente por su excelente servicio. Y lo recompensamos.

Money Magazine, en un informe reciente, clasificó a Wisconsin en el noveno lugar en el país con el promedio más alto de propinas con un 20,3 %. Delaware encabezó la clasificación con un 21,8 %. ¿El más tacaño? California en 17.5%.

Pero el día en que demos una propina del 20 % por una cerveza que sacamos nosotros mismos de una hielera en un parque de béisbol de la MLB está muy lejos.

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