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Mar 09, 2023

El futuro del comercio minorista: repensar la señalización digital para mejorar la entrada

Las expectativas son interminables en la industria minorista. También están en constante cambio.

Las expectativas son interminables en la industria minorista. También están en constante cambio, incluso más a la luz de los eventos recientes. Las personas tienen diferentes mentalidades cuando ingresan a una tienda física. Algunas personas ciertamente son cautelosas con las interacciones en persona, por lo que a menudo están en la tienda por una razón específica. Otros podrían haber pasado por casualidad, haciendo un pequeño escaparate para el día. Independientemente de la razón, no es ningún secreto que depende de los minoristas obligar a los consumidores a quedarse, y muchos han aceptado la llamada.

Según una encuesta de Retail TouchPoints, la industria ha estado explorando formas de reconfigurar el espacio minorista físico e implementar elementos digitales en la experiencia de compra general. Las ventas en línea representaron el 14,5 % de las ventas minoristas totales en el segundo trimestre de 2022, un aumento del 7,4 % con respecto al mismo período del año anterior. Por lo tanto, los minoristas deben lidiar con un mundo digital primero.

Ya no puede haber estrategias separadas para las experiencias fuera de línea y en línea. Los dos ahora deben encontrarse en el ámbito físico, donde las propias tiendas tienen capas digitales con fines experimentales para llevar a las personas a través de las puertas. La mejor manera de hacerlo es con la señalización digital.

Cuando se hace referencia a la señalización digital, especialmente en el comercio minorista, a menudo se asocia con pantallas digitales que muestran ofertas, ofertas especiales u otras ofertas cerca del punto de venta. Aunque esos son elementos importantes, la señalización digital puede ir mucho más allá de ese tipo de caso de uso limitado. El tratamiento creativo del medio permite a las marcas cambiar su estética general por temporada, mes o semana. También es posible activar cambios a pedido a través de interacciones en la tienda.

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Al aprovechar el concepto de señalización digital y aplicarlo a los entornos físicos, los minoristas pueden hacer que las tiendas se sientan frescas e interesantes y crear el tipo de experiencia que muchos clientes esperan.

Por ejemplo, contrataron a nuestra empresa para crear una tienda dentro de una tienda para Skechers. Nuestro equipo usó señalización digital tradicional, con pantallas individuales que mostraban contenido para atraer a los consumidores. Pero se necesitaban más capas para realmente establecer el espacio, por lo que construimos un muro de video en el centro de la experiencia donde se podía reproducir otro contenido.

También utilizamos adornos de góndola acrílicos esmerilados con iluminación LED para definir el área con mayor claridad. Según la selección de zapatos que se muestre o la época del año, Skechers podría elegir diferentes paletas de colores para actualizar la apariencia de su tienda dentro de una tienda (p. ej., rojo, blanco y azul para el 4 de julio, naranja y morado para Halloween). , etcétera).

Con la tecnología utilizada para la experiencia, la oficina corporativa podría cambiar la pantalla en cualquier momento. La flexibilidad fue tremenda. Y en lugar de tener que imprimir materiales o construir nuevas piezas, cambiar la pantalla se volvió tan simple como presionar un botón. Hubo algunos costos iniciales, naturalmente, pero los ahorros a largo plazo fueron beneficiosos para Skechers. Además, estas pantallas ofrecen un punto adicional en el recorrido del cliente que no es convencional ni estático. La señalización, la iluminación, las proyecciones de pared, los elementos interactivos y las imágenes en movimiento captan la atención del consumidor y pueden cambiar cada vez que ingresan a la tienda.

Ir de compras ya es interactivo hasta cierto punto, por lo que es lógico que el entorno físico sea el mismo. La señalización digital lo hace posible. En esencia, el medio es el control centralizado y el despliegue de contenido. Y en lugar de simplemente usarlo para anuncios, las marcas y los minoristas pueden ser más creativos con la tecnología. Aquí hay un puñado de ideas para comenzar:

1. Deje de ver la señalización digital únicamente como una plataforma publicitaria. La señalización, desde sus inicios, se ha utilizado predominantemente como una forma de publicidad. Puede agradecer a las vallas publicitarias por perpetuar este concepto. Sin embargo, con los avances tecnológicos, se puede utilizar para mucho más. La señalización digital debe verse como una herramienta para el diseño, una plataforma que le permite a su marca llegar a audiencias de maneras mucho más grandes, audaces e innovadoras.

Las paredes, los techos y los pisos son todos lugares dentro de espacios de ladrillo y mortero listos para la señalización digital. Utilice la tecnología para evocar una emoción representativa de su marca. Puede influir en la identidad de la marca y del consumidor por igual. Y con el costo de LED tan bajo y el tamaño de píxel tan alto, realmente depende de la imaginación de lo que su marca o tienda puede hacer con la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

2. Incorpore a los diseñadores a la mezcla. La inclinación de la mayoría de las marcas es dejar la señalización digital en manos del equipo de marketing. No es que los profesionales de marketing no puedan utilizar la señalización digital de manera creativa, pero los diseñadores también deben ser parte del proceso. La posibilidad de usar un lienzo más grande, como una pared o un piso completo, podría desconcertar a un equipo de marketing.

Reúna a los diseñadores para ayudar a guiar el contenido y la estética, así como los elementos interactivos disponibles con la señalización digital. Mejor aún, construya un equipo con una combinación de especialistas en marketing, diseñadores, gente de comercialización y otros especialistas minoristas que entiendan los entornos y los accesorios, para generar ideas sobre cómo usar mejor la tecnología y generar valor para los clientes.

3. Trabajar con arquitectos. Esto se aplica principalmente a las tiendas nuevas, pero aún así es algo a tener en cuenta. Si desea llevar la señalización digital más allá de un medio publicitario, trabaje con arquitectos y equipos de diseño durante la fase de planificación de la construcción. ¿Qué puede hacer la tecnología para mejorar la iluminación, conectar con el audio, etc.? Obtendrá mucho más uso del sistema si puede pensar fuera de la pantalla de 16 por 9.

Aunque puede haber un gasto inicial mayor, estas características son duraderas. También le brindan la posibilidad de intercambiar cosas fácilmente, cambiar la estética de un espacio e implementar una variedad de contenido. La señalización digital le brinda más control y flexibilidad con el espacio físico. Y cuando se hace bien, con la participación de arquitectos y diseñadores, debería ser una medida de ahorro a largo plazo.

La implementación de nuevos tratamientos creativos es motivo suficiente para aventurarse en el territorio de la señalización digital. Por capricho, las marcas y los minoristas pueden probar y tratar a los consumidores con nuevas experiencias. Por supuesto, la señalización digital todavía está ahí para ayudar a enviar mensajes. Pero con un lienzo de este tipo, ¿por qué no aprovechar al máximo la tecnología?

Scott Schoeneberger es el socio gerente de Bluewater, una empresa de tecnología de diseño avanzado que ayuda a respaldar la narración sensorial en lienzos digitales y físicos. Bluewater, que se especializa en servicios de integración y tecnología de eventos, crea momentos experienciales para las marcas, sus proyectos y eventos. Schoeneberger ha sido publicado en Eventbrite, Entrepreneur y Forbes Communication Council.