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Aug 09, 2023

McDonald's, Telpo se personaliza a sí mismo

Los nuevos quioscos de pedidos de autoservicio para los restaurantes McDonald's en China permiten

Los nuevos quioscos de pedidos de autoservicio para los restaurantes McDonald's en China permiten a los clientes pagar con reconocimiento facial.

El proveedor chino de terminales Telpo está suministrando los quioscos de 27 pulgadas, que permitirán a los clientes marcar sus pedidos mediante una pantalla táctil, de forma similar a como funcionan los pedidos en los quioscos de las franquicias de McDonald's en América del Norte. El Telpo K20, personalizado conjuntamente por McDonald's y Telpo, ofrece varias opciones de pago sin contacto. Además del pago a través de biometría facial de grado financiero, el quiosco tiene un lector de tarjetas sin contacto, una cámara de luz estructurada 3D, un lector de códigos QR y capacidades de pago NFC.

Los quioscos se basan en un diseño modular para una reparación más sencilla y pueden cambiar entre los sistemas operativos Android y Windows sin el uso de un interruptor físico.

En un estudio de caso en su sitio web, Telpo dice que McDonald's ha estado probando quioscos de autoservicio desde 2003, lo que "mejoró la eficiencia de la preparación y entrega de comidas, alivió a los clientes de esperar en la fila y generó un crecimiento significativo de las ventas".

"Sin embargo", dice, "los diversos dispositivos de TI que se utilizan actualmente en las tiendas McDonald's tienen diferentes fabricantes y diferentes versiones, y existen dificultades en la operación y el mantenimiento, procesos complicados e incapacidad para realizar el mantenimiento de forma remota". Telpo dice que los quioscos K20 pueden facilitar el mantenimiento remoto y centralizar la gestión del sistema de pedidos en la tienda del gigante de la comida rápida.

Telpo señala que también proporciona una plataforma de gestión de mantenimiento y operación remota unificada para McDonald's China.

Telpo, que se está expandiendo rápidamente, también ha crecido en China, llevando su quiosco de autoservicio Telpo K7 a los supermercados administrados por Aeon, el minorista más grande de Asia. El K7, que estará en los supermercados Aeon de toda China, tiene una pantalla táctil delgada de 21,5 pulgadas, pero cuenta con la misma impresora térmica de alta velocidad que el K20, y también ofrece pago mediante reconocimiento facial, código QR y pagos externos mediante EFT-POS.

"Bajo la influencia de la epidemia de COVID-19 y las nuevas tendencias minoristas, los clientes tienen mayores requisitos para el pago y las compras sin contacto", se lee en un informe de caso compartido de Telpo sobre la implementación de Aeon. "En este contexto, Aeon volvió sus ojos a los kisoks de autoservicio".

Telpo dice que las máquinas reducirán la propagación de virus al ofrecer una experiencia sin contacto y mejorarán la experiencia del cliente. Pero es sincero sobre los ahorros en costos humanos que representan los quioscos de autoservicio.

"Se necesitan menos cajeros", dice el informe. "Un empleado puede monitorear al menos cuatro quioscos de autoservicio, lo que mejora en gran medida la eficiencia del cajero y ahorra costos de mano de obra. Además, en comparación con los cajeros humanos, los quioscos de autoservicio pueden funcionar las 24 horas todos los días durante todo el año. Los operadores no No tengo que pagar horas extras en días festivos".

Telpo, o Telepower Communication Co., Ltd., se fundó en 1999 y tiene su sede en Guangdong, República Popular China, con oficinas en India, Nigeria, EE. UU. y Sri Lanka, así como otros 28 centros en el extranjero.

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